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有奖参与:全国地产服务质量大调查

http://bj.house.sina.com.cn 2008年05月18日19:58  新浪房产

  成熟的商业要求更上乘的服务,房地产行业与其他成熟的服务行业一样,服务质量也将包揽于产品价值之中。作为产品价值评价的重要环节,房地产业售前、售中、售后服务如何,直接影响到消费者对产品的接受度,影响到消费者及潜在消费群体对房地产品牌的认同度。目前房地产行业的服务您是否满意?新浪网房产频道推出有奖调查问卷活动,参与答题即有机会获奖!

  主办方:新浪房产

  活动时间:2008年5月21日-6月13日,获奖名单敬请关注新浪网房产频道!

  奖品设置:

  一等奖2名。奖品为价值1700元的时尚psp一部;

  二等奖10名。奖品为价值500元的ipodMP3一部;

  三等奖20名。奖品为价值100元的蓝牙U盘一个。

  备注:以下17道题全部填全,方可提交。姓名、身份证号码、手机号码为必填项。
  本活动最终解释权归商拓智扬国际广告(北京)有限公司所有

全国地产服务质量有奖大调查
1、您在哪个城市租赁或购买房产?
北京
上海
广州
深圳
其他
2、您在购买住房时考虑的主要因素有哪些?
价格
开发商信誉
入住费用
物业管理
供暧质量
房屋质量
户型
信息透明度
小区规划
地理位置
交通条件
周边配套
周边及小区内人口素质
3、您是否知道房地产服务涵盖的范围?
熟悉
不熟悉
一无所知
4、以下哪些是您认为房地产行业服务内容?(可多选)
企业诚信度
小区规划
园林景观
社区配套
户型设计
物业管理
建筑风格
销售服务
社区文化
购房合同
5、您所居住楼盘的服务水平评价如何?
满意
一般
不满意
没感觉
6、物业服务水平对您的买房决策影响大吗?
起决定性作用
影响比较大
仅为参考因素,对买房决策影响不大
只要价格合适,不在乎服务水平
7、入住后您遇见过的问题是什么?(可多选)
开发商不能按合同约定及时办理产权
房屋质量存在问题
辐射污染
配套不兑现
房屋贬值
噪音扰民
水电暖气不达标
物业管理不到位
其他
8、您在购买居住房屋时是否遇见以下哪个问题?
存在房屋质量问题
在销售时手续是否齐全,房屋产权不清晰
在认购和签订合同过程中存在霸王条款和霸王行为
存在未经业主同意私自变更小区规划和配套设施情况
广告宣传存在虚假、夸大及承诺不兑现情况
存在拖延办理房产证现象
存在物业管理不规范、不到位情况
如有延期交房,存在违反合同情况
9、您碰到房屋质量时,开发商的返修服务如何?
响应迅速、在最快的时间内解决问题
响应缓慢,但能解决问题
推诿、拖延
返修人员专业,能有效解决问题
有响应,但返修解决不了问题,要多次返修
10、您认为物业服务中存在的问题有哪些?(可多选)
服务意识弱,服务态度差
前期承诺多,后期不兑现
服务质量差、经常需要返工
遇事爱推诿、服务不及时
11、您认为居住楼盘的整体服务中存在的问题有哪些?(可多选)
物业服务意识差、专业能力弱
售楼承诺不兑现,企业诚信差
开发商各部门间推委扯皮,服务不及时
房屋质量差,返修服务跟不上
房屋硬件配套(小区规划、园林景观、户型设计、公共配套设施、房屋质量)差
12、您认为目前国内物业管理是否规范:
很规范
一般
比较混乱
非常混乱
不好说
13、您认为目前提高地产服务水平哪些方面的工作需要加强:
建立合理的小区制度并照章办事
即时回应业主要求
提供完整的物业管理依据
提高服务人员素质,微笑服务
遇到问题不推诿
其它
14、您与物业部门是否有过纠纷?
从来没有
偶尔
经常
15、房地产服务过程中下列行为最让您反感的是:(最多选三项)
管理制度不健全、管理混乱
管理人员态度粗暴、蛮横
房屋及公用设施、设备维修不及时
房屋返修不及时
擅自扩大收费范围、提高收费标准
乱搭乱建改变房屋和公用设施用途
销售及合同承诺不兑现
其它损害公共利益的行为
不按物业管理合同及管理办法规定履行义务
16、您认为目前提高楼盘整体服务水平哪些方面的工作需要加强:
进一步完善物业管理法规建设,做到有法可依
建立小区的物业管理规范,提高物业服务水平
加大物业管理的社会化程度
及时兑现销售承诺
指定专门部门统一接待客户,杜绝对客户踢皮球现象发生
明确开发商、物业公司、业主委员会和居住者的权利义务
建立健全工程返修流程,提高工程返修速度与质量
提高房屋硬件配套(小区规划、园林景观、户型设计、公共配套设施、房屋质量)水平
17 、您认为应该怎样提高房地产行业服务水平?
制定行业服务标准
政府部门强制管理
开发商自律
姓名: *
手机号码: *
身份证号码: *

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