最近，新城·国际的发展商北京万通集团和香港置地集团推出“客户关系管理”概念(CustomerRelationManagement)，为北京房地产市场开创了一个全新的物业管理服务模式。他们认为，一个物业项目除拥有高质量的用料和设备配套等硬件，还必须享有先进的国际性管理、服务等软件，这才能称得上是真正的优质住宅。

　　“客户关系管理”的服务概念，是以入住的业主为本，通过有效的管理和培训，提升服务意识和管理效率，在提供优秀物业管理的同时，亦建立业主与发展商，业主与业主之间的良好关系，让业主和住户享受尊贵而惬意的生活。良好的人文环境和管理水平，将使住宅更具保值和增值的能力。

　　为了更有条理地统筹推行CRM服务，发展商专门成立了“新城·国际客户服务中心”，正式展开一连串的CRM服务项目。CRM服务概念的最新实践活动，是由发展商继本年5月首创招待业主参加香港名牌购物游后，再推出“新马泰港澳游”，招待参加新城·国际积金计划推荐亲友加入新城·国际大家庭的幸运业主。陈翠丽