过去的2008年，国际金融危机成为不能忽略的主题。新浪乐居作为引导房地产行业健康和谐发展的主流媒体和舆论先锋，于3月25日在北京富力万丽酒店隆重举行“逆势传奇——2009新浪乐居创新峰会”。　　

　　以下为新浪乐居总经理罗军先生致辞：

　　尊敬的各位来宾、各位房地产行业的同仁，各位媒体记者朋友们，大家下午好，非常荣幸今天有这样的机会和大家沟通、交流。刚才的短片很激动人心，我的报告第一页，100年前，当蒸汽机出现在人们面前的时候，很少会有人想到，这个庞然大物在接下来的一百年会给我们带来什么样的改变。而今天，我们回顾过去的100年会发现，它带来的不只是简单的技术变革，而是整个人文，甚至是经济体制和政治体制的变革。进入二十一世纪，中国960万平方公里的土地上也发生着变革。互联网革命给我们的生活带来了极大的变化，只要看两个案例就可以知道：1999年的秋天，几位精英开始设计将网络和旅行行业结合。原来一个旅行社一天接待几个人，多一点也就是几十个人，但是互联网介入之后，我们出行时不再需要预订飞机票、酒店，只要一个电话就可以解决所有问题。1999年阿里巴巴诞生了，从此人们开始了网上购物消费,足不出户就可以买到自己需要的产品。我有一个比喻，一杯水里加入了糖，就成了糖水，加入了盐，就成了盐水。那么我们的世界里加入了互联网是什么?虽然我们不知道世界最终会变成什么样，但是我们知道由于互联网的诞生，传统行业发生了彻底的变化。

　　我相信不仅仅是新浪乐居一家媒体，在座的各位朋友今天见证的将是未来100年人们都会骄傲的一天。中国是拥有全球1/4人口的国家，因为互联网和房产聚集在一起，我们将改变1/4人口的居住理念。虽然这个在今天看来，就像在100年前看到蒸汽机一样，虽然今天的我们还没有感受到它的震撼力，但这是必将发生的事实。　

　　去年的今天，新浪乐居形成了独立的分公司，我们在北京宣布了这家公司的诞生，到今天整整365天。我们把2008年命名为新浪乐居元年，在这一年我们取得了长足的发展。那么在2009年的我们应该在昨天的基础上再做些什么呢？在高朋满座的今天，我想和大家一起探讨这样一个话题：新房产，人为本。　

　　互联网介入之后，我们发现了一个关键的理念——以人为本。以新浪乐居来看，我们为消费者、我们的网友提供崭新的服务理念。我们依托的是业界、开发商，把开发商、业界提供我们的服务提供给有需要的消费者，形成一个完整的供应链。　

　　互联网会带给这个供应链一个怎样的变化呢？首先，给我们的右手，即我们的业界、开发商提供丰富的需求信息及创意。新浪有一个理念叫做影响力理论，主题概念是什么呢？就好比拍照片，符合两个方面才可以拍出好的照片：第一要有好的胶卷，第二个要有好的技术。所以我们可以看到，我们是在开发商的原有的资源基础上为他们提供方法和创意，让他们的受众精准和与消费者互动。在这个理论的指导之下，新浪乐居在过去的365天里，做了很多工作，我相信这365天不是新浪乐居单独走过来的，是和在座的各位一起走过来的。　

　　在这里可以给大家做一些数据的汇报，新浪网目前注册网民2.73亿人，这代表了网民的黏着度、忠诚度、关注度，新浪乐居作为崭新的媒体，日流量和网民的忠诚度都非常的高。　

　　从新浪乐居的内容来说，我们在扎实的内容基础上获得了明显的发展。全国的楼盘数据超过1.5万个，BBS在30个城市实现部署，房产博客在2008年增加了2166个，在北京完成访谈活动203场，日均达到了6.6场。

　　在跨媒体行业方面，在座的各位都拿到了我们做的跨行业的杂志，比如说我们的《购房指南》，是中国历史上第一家媒体和中国房协、消费者协会共同出版的刊物，昨天开始在全国的新华书店销售。我们把积累了十年的媒体经验，和中房协的行业经验整合在一起，指导消费者选房、购房、装修、维权。我们也对业界的营销模式进行了总结，线下购房、《春季购房宝典》、《冬季购房宝典》，将帮助消费者正确的判断其价值。我相信这本杂志的出版，将在中国房产历史上画上浓重的一笔。　

　　另外我们在媒体上的聚合能力非常强，新浪拥有2000家联合媒体。在这个基础上，我们的很多联动就非常容易实现。除了刚才说的聚合以外，我们有了人、内容、媒体的聚合，还有影响力、市场、言谈的聚合。新浪乐居要求，每一次房地产行业的变革，必须是我们第一个报道。我看到很多的同事通宵在办公室，为的就是实现第一个报道，这也使我们在行业中有很大的影响力。我相信有新浪乐居在，聚合力就一定在。从去年的42个员工发展到现在的450多个员工，乐居在以十倍的速度发展。我们还在聚集人才，同时我们的业绩成倍地增长，新开发的异地分公司的发展速度很多在50倍以上。这些成绩的获得源于我们走了一条正确的道路，做了一件对的事情。　　

　　如果说聚合力是我们的基石，公信力就是媒体的见证书。新浪乐居在业内新媒体中第一个推出针对抗震救灾的专题，我相信新浪乐居对灾区的付出也是第一位的。　　

　　在24小时里面，只有我们可以将整个网站的内容从彩色转变成黑白。那一天凌晨两点，所有的编辑和技术人员走进公司，直到早上八点，才把所有的工作都做完，我认为只有我们这一家媒体可以做到这一点。　

    抗震救灾之后，我们看到发生在整个业内的变迁，房地产冬天的到来。我们及时做出的反应，包括乐居对冬天的观察，降息专题的推广，百姓乐居的创意。新浪乐居在第一时间独家推出了对市场的观点，我们认为房地产是中国的房地产，是老百姓的房地产，是整个国民经济的房地产。我们认为房地产和国家是唇齿相依的，这个行业必须得到发展，它的逆转只是暂时的，作为媒体，我们有责任也有公信力去推动这个事情。我们也最早推出了百姓乐居倡议、新浪乐居年度排行榜、新浪乐居春满楼市的活动。　

　　这个表显示的是我们的数据库，在用户联系方面，说明了很多问题。我们的楼盘超市，每天有上千名网友注册报名，告诉我们关注的是哪个楼盘，我们做的是把这个楼盘的信息发送到他们的手机上。这是远洋沁山水购房日的一张照片，活动当天成交了8个亿。这样的活动在业内叫购房日，新浪乐居人叫做乐居购房日，其实另外的活动叫看房团。我们认为到现场的就是精准客户，如果是非精准的客户还会在网上进行观察，这体现了网友的黏连度。新浪乐居推出了太多的互动产品，包括社区业主联盟的成立等等。因为互联网和平媒有三大区别，海量、时时、互动。互动如果没有应用到实践，只是一个虚词。我们做了网上售楼处、楼盘超市、空中旗舰店、空中设计室等产品。2008年18.8%的北京楼市的交易是在新浪乐居实现的，因为它具有很高的交互性。

　　在创意方面，我相信新浪乐居很多北京的同事已经知道，创新永远是我们最主要的旋律。去年的楼兰大道，提出了“你买房，我买单”，在逆势过程中把价格的调整和性价比整合，使得非常优质的楼盘能够为大众所接受。结果在几天的时间内，我们接到了700多个电话，成交量达到55套。这些业绩都是我们通过创新的手段和模式实现的。另外我们有100款各种类型的产品，其中包括很多创新的技术和产品。我们也推出了很多新型的创意服务，比如我们推出的免费400电话，大家要记住最后四个号码，6969，就是乐居乐居，整个免费400电话号码是：400 606 6969。我们组织了很多开发商，也组织了大型的现场直播，近期会动用卫星车为开发商进行网络直播。　　

　　精准性方面我们这么看，举一个例子，大家会发现，如果你的楼盘是在本地推广的，当然需要精准，如果你的楼盘要在山西推广，常规的可以拉一些人去那里宣传。而我们采取的是地域定位的方法，在新浪财经、娱乐、新闻的首页，在最受关注的位置打广告。我们采取地域方法，只有山西的朋友上网才可以看到这则广告。这个效果非常好，因为精准，只有这个地方的客户，你希望他看到，而他也以最低的成本看到了。　

　　另外我们收集了许许多多的消费者愿意观察的楼盘。作为开发商，你很着急，希望所有人关注你的楼盘，但是你也知道消费者也很着急，每天有几千个消费者在网站上留电话号码，他们希望得知自己关注的楼盘什么时候开盘等信息。这些都会形成精准的营销，加在一起，我们发现它始终是围绕网友的营销模式，结果使得网友的收效更大。

　　新房产、人为本。首先我们看一下人们的消费习惯，非常有意思。大家注意看，传统的购房流程是什么？看到了报纸、户外、杂志、广播广告，我们考量的是一点。我买房子也是这样，报纸上有一个惊天动地的广告，觉得不错，看了电话号码，我就去看了，线下就是这样的。在座的各位，你们问问自己，买房子现在怎么了解。我们做过调研，现在消费者看到一个广告，马上会到网站搜索关于这个楼盘的其他消费者的评价，和它同类型的楼盘在哪，和它价格差不多的楼盘有哪些，以前入住的一二期的情况如何。所以消费者的习惯在改变，他们越来越多地关心楼盘的整体信息，然后再去打电话。最后还有一个关键点，他还会留下他对这个楼盘的意见和想法，所以现在的消费者和以往的消费者的行为习惯确实不一样了。如果消费者的消费习惯不一样了，作为新浪乐居的我们要做什么？首先要满足他的消费习惯，而不是改变、拒绝他的消费行为，所以我们首先要将这些客户进行分层。第一层是访客层，我先给大家看一幅图。图上面的红点就是我们数据资源部做的分析统计，我们通过这些分析，了解消费者在哪些地方的点击量最大。这个分析的目的是让我们了解应该怎么做。但凡消费者起步的时候，他会上网查相关的信息，所以刚才看到的网页地图说明了消费习惯。你去超市，是往右走还是往左走？根据心理学分析，大部分的人会关注左边。所以我们通过半年时间的准备，在2008年6月1日将整个网站进行了改版，改版后得到了很多网友的关注，消费者的消费习惯得到了很大的体现，这是我们针对普通访客迈出的第一步。

第二步，访客进来会关心楼盘的品质，开发商的实力，在这里我们配合做很多高端的访谈，品牌的宣传，使得消费者真正知道现在的楼盘背后的开发商到底是什么样的。消费者进来看完访谈后，会真正地关心这些楼盘，会以楼盘详情页为核心，了解这个楼盘的位置，楼盘的面积，楼盘的价格，楼盘的品位等等。我们全年优化了1.5万个楼盘，图片量达到了千万张……这些都是我们在逐步更新的。当普通访客进来，围绕楼盘看了之后，第三个动作就是和其他的网友进行沟通交流，所以我们建设了BBS，建设了我们的房产博客等系列产品。　　消费者还会接触装修装饰，如果设计师打扮新房会如何？装修日记点击超过1亿次的有14篇，说明了消费者对此的关注度。　

以上是我们针对普通访客的第一层面的服务。　　

　　我们把普通访客的需求称之为内容消费，UCC。然后会向虚拟用户走，虚拟用户和普通访客的区别在于，普通访客看了之后就结束了，虚拟客户看了之后会注册成为网民和大家交流。在虚拟用户方面我们做了很多的积累，大学生在新浪乐居的份额最高。这些虚拟网民在上网查询信息以外，还有内部的信息交流，交流主要围绕着网上售楼处、以及我们给客户的产品展开。　　

　　2008年的6月11日我们推出了新浪乐居第一版的网上售楼处，一直到现在的3.0的版本，目前已经有180多个楼盘在新浪乐居的网上售楼处安家了。这个产品之所以受到消费者的欢迎是因为它几乎可以替代线下所有的观察，并且实现了完全的在线互动，消费者在其中找到了完全需要的信息。我们把这些产品整合在一起，为虚拟用户提供了非常便捷的服务。　　

　　虚拟用户和普通用户的区别在于，普通用户是内容消费，虚拟用户是创造内容和传播内容，所以新浪乐居会不断地扩大虚拟用户。这个后期的工作，并不是我们做的，而是网友和网友之间的互动产生的、网友和开发商的互动产生的。

　　之后是实名用户，这是我们最近收集的有关50万的购房消费者的信息。前期并没有做多大的宣传，只是默默地让网友告诉我们，你关注的楼盘，我们反馈给他楼盘的信息。因为有了这些信息，我们才可以在北京这样的大型城市成功地举办乐居购房日。我相信大家都知道乐居购房日的成功点在哪。这是去年的12月20日，1.2万人参加我们的乐居购房日，因为他们想买房子，新浪乐居将他们整合在了一起。而这次活动我们投入了很多的资源，包括卫星直播车，这次活动的成交额也是很高的，在这之后，一场接一场的乐居购房日不断地展开。　　

　　新浪乐居推出了我的乐居这么一个产品，战略规划部的贺寅宇告诉我，现在乐居购房日的增长速度使他不敢相信，太多的消费者愿意进行真实的交流，他们希望得到真实的体验，相信随着网友黏连度的提高会带来更多的价值。　　

　　实名制之下就是VIP客户，今天新浪乐居借助与和东亚银行的合作，推出东亚乐居这张信用卡。这个信用卡将与我们的会员在实名制阶段整合在一起，他们会享受到越来越多的关注和服务。整合在一起后我们会发现，媒体将把作为右手的业界和作为左手的客户联系在一起，从而使购销整合在一起，成为一个更大的平台。　

　　在构建这个平台的过程中，针对我们的访客，我们提供的是海量的信息和品牌建设，针对我们的实名制提供的是公关服务。整合在一起，就满足了房地产行业内和消费者的需要。一个好的平台来之不易，一个平台在一年内有十倍的发展，是令人瞩目的。但是对新浪乐居来说，这只是起步。作为一个品牌，作为一个立志于将1/4人口的居住用互联网整合的品牌，我们希望它适合于所有的人，因为所有人都希望，居住是简单的，幸福是简单的。而我们发现当互联网到来的这一天，我们可以将这一切都变为现实！谢谢！