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调查购房者眼中的售楼人
-近七成被访者表示，“在买房的过程中，需要售楼人的介绍”
随着房地产市场进入散户时代，售楼人对于开发商来说就变得必不可少了。同时，对于买房人来说，要了解一个项目，也离不开售楼人的服务。在本次调查中，有近七成的被访 者表示，“在买房的过程中，需要售楼人的介绍”。而且，有近三成的被访者表示，“售楼人的服务对他买房决策的影响很大”。同时，也有三成的被访者表示，“影响一般”；22%的被访者表示，“影响较小”；19.7%的被访者表示，“没影响”。
-买房人首需售楼人有可靠的诚信度
既然买房人对于售楼人有如此高的需求，肯定也会对他们有所要求。目前的买房人需要售楼人的什么呢？通过调查发现，买房人首先需要的是售楼人有可靠的诚信度，其次是较高的专业水准，然后是较强的表达交流能力。对于售楼人的文化水准，买房人并没有什么太高苛求，仅排在第4位。尽管开发商在招聘销售人员时对仪表都有所要求，但对真正想买房的人来说，是否有良好的仪表形象显得无关紧要，在买房人对售楼人的要求中排在末位。
-43%的被访者认为目前的售楼人诚信度不高
无论是已经买了房的人，还是正处于遴选阶段的买房人，都与售楼人有或多或少的接触。买房人既然最看重的是售楼人的诚信度，那么在买房人的心中，目前售楼人的诚信度如何呢？在他们的心中自有一杆秤。
本次调查发现，在买房人眼中，目前的售楼人诚信度普遍偏低。只有2.3%和5.8%的被访者认为目前的售楼人诚信度很高或较高；43%的被访者认为“目前的售楼人诚信度一般”；另有20.3%认为较低；17.4%表示很低。
被访者认为，目前的售楼人诚信度不高首先表现在夸大其辞，对于项目的优势过分地夸张。一位买房人曾经向记者反映某项目的售楼人说该项目距某地仅有20分钟的车程，但实际情况是在不堵车的情况下也得半个多小时。像这样的情况还有很多，而且成为一种普遍现象，使得买房人感到售楼人的话里总是含水分的。
其次是隐瞒真相。尤其是对于项目自身的弱势，售楼人对此一向避而不谈。如项目周边环境不好、水质不良、社会秩序差等这些隐性的因素，在买房人自己不发现的情况下，售楼人是绝对不会主动提及的。即使买房人提出了，他们也会用“正在改善”或“将来会好起来的”等模糊字眼来搪塞客户。
-近六成的被访者认为“目前售楼人的专业水准不高
对于目前售楼人的专业水平，也有自己的评判。仅有5.8%和6.4%的被访者认为目前售楼人的专业水准很高或较高；近六成的被访者认为“目前售楼人的专业水准一般”；另分别有15.8%和12.9%的被访者认为他们的专业水准“较低”和“很低”。
售楼人的专业水准偏低也表现在他们的一些销售行为不为买房人接受。首先是死缠烂打，既然专业知识较弱，很多售楼人就以“磨”补“弱”。先是想尽一切办法要出买房人的电话，然后就是不断地电话联系，直到下订金或彻底觉得没戏为止。
还有让买房人很不能接受的是以貌取人。记者就亲眼看到过一位其貌不扬的老人怯生生地问一位售楼小姐：楼价多少？小姐很不屑地说“我们的楼盘很贵的”，老人面赤而去。
-74.6%的被访者认为应建立专门机构加强对售楼人管理
售楼人作为开发商与业主之间的桥梁，对于开发商来说他们是销售人员，对于买房人来说，一个好的售楼员可以充当他们的置业顾问，而一个差的当房地产业成为一个城市的支柱产业后，“售楼”也随之成为热门职业。据不完全统计，目前北京在售房地产项目(包括住宅、写字楼、商场等)共有900多个，按每个项目15个业务员计算，则总计就有上万名销售人员。在购房者眼中，他们是怎样的一个群体呢？他们需要什么样的售楼人呢？通过调查发现，目前的购房人最需要的是售楼人的诚信。
售楼员却会给他们埋下许多陷阱。而通过本次调查发现，目前售楼人的总体水平难以令买房人满意。
因此，当问到“应该如何提高售楼人员的总体水平”时，被访者提到最多的是建立专门的机构加强对售楼人的管理。据了解，目前官方并没有成立这样的专门机构。仅有一家由盛世红格房地产品牌研究所主办的售楼人俱乐部——红格置业顾问俱乐部于今年3月成立，目前已有3000多名经过严格资格审查的售楼人参加。同时为了提高售楼人的素质，盛世红格房地产品牌研究所与首都经贸大学房地产系合办的“房地产销售代表培训班”，定期为会员提供培训。该俱乐部负责人表示，目前北京有大量的售楼人员，而且素质良莠不齐，因此需要有一个专门机构以便他们的互相交流与提高。
-文并摄/本报记者周宏
本版调查说明
-调查策划：《北京青年报》房地产部
-调查执行：勺海市场研究公司房地产研究事业部
-网络支持：www.ynet.com
北京勺海市场研究公司于近日通过电话随机抽样的方式成功访问了110位北京市居民；对上网一族通过2002年4月15日—4月19日网上答题(www.ynet.com)的方式共得到63份有效问卷。
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