对兴世达开始熟悉应该是始于去年底今年初，因为那时兴世达几乎是同时推出了以做家装精品为目的的九重质量保障体系和双百赔付制。而在今年五月份北京市装饰协会家装委员会主办的美化家居展上，兴世达又超越了北京家装业一些龙头企业，摘取了此次展会的惟一一个设计金奖，令业内不少人士刮目相看。兴世达这种强劲的发展势头让记者产生了浓厚的兴趣，为了探询兴世达凭借什么有了今年这种让业内注目的发展速度，记者走进了兴世达执行总经理邢建人的办公室。

　　-用设计引领生活方式

　　记者：今年五月份在美化家居展上兴世达获得了展会上惟一一个设计金奖，对我来说觉得挺意外的，没想到兴世达有这么强的设计实力。

　　邢建人：可能与我自己是中央工艺美院环艺系科班出身有关吧，对于设计公司和我个人一直是很重视的。但应该说，目前北京家装业的总体的设计并没有达到很高水平。究其原因，我认为是设计人才的短缺造成的。这种状况制约了北京家装整个设计高度的提升。

　　记者：在现在这种情况下，对设计水平的提升和设计师能力的培养就显得至关重要了。但也有设计师的设计能力并不弱，只是因为与客户沟通有问题，才造成发挥不出应有的设计水平，客户很不满意的情况。

　　邢建人：应该说，现在设计师在与客户交流时存在几个误区。误区一，现在40%，甚至更多的客户在与设计师交流时没有什么具体的想法，而且用的表达自己意思的词汇并不太贴切，设计师在对客户意图并没有充分了解的基础上做出来的设计也只能是为揽业务而做的了，其设计含量并不高。误区二，有的客户有想法，但想法并不合理，而设计师站的高度又不高，不能给客户以指导，结果造成设计师盲目遵从客户。误区三，有的客户有一些非常虚幻的想法，但又不知道实际操作起来会有什么样的效果，因此和设计师沟通了长达一两个月之久却还沟通不到自己想要的东西。

　　记者：兴世达又有什么比较好的解决办法呢？

　　邢建人：根据这种情况，兴世达推出了一个小组接待制。三人为一小组，组长都是公司的主任设计师。这种主任设计师接待制使得客户面对的都是在业内做过多年，经验非常丰富，既有设计理论，又有绘图水平，还有施工经验，而且在社交能力上也比较强的老设计师，那样和客户沟通起来的效果就非常好。而且我要求设计师在与客户沟通时，要站在相当高的高度上来引领客户，引领客户的一种生活方式。设计师让客户提供的并不是你家想要一种什么风格，而是在搞清楚客户选择的是一种什么样的生活方式的基础上，告诉客户我将要给你的是一个什么样的设计。因此可以说兴世达的设计理念是通过设计来引领新时代的生活节奏和生活方式。当然，设计的人性化和回归自然是在设计中应该必备的一些东西。

　　记者：对设计师具体的设计要求有什么？

　　邢建人：首先规定了设计师见客户的图纸数量、应该表达的图纸内容。必须让客户看到家的全貌和大致的设计思路，这样客户得到的服务才能更全面和细致入微。其次还要保证设计的深度和广度。设计深度主要是由主任设计师带领设计小组引领高品质、高水平的设计；广度是指设计涵盖的不仅是家装工程主体包括的一些内容，还包括后期配饰，我们要求设计师实行全程服务。

　　-以质量树口碑

　　记者：我记得在去年底今年初的时候，兴世达曾经提出了一个九重质量保障体系。

　　邢建人：是的，质量是每个公司赖以生存的基础，完善质量保障体系是奠定公司良好发展的平台，为此在去年底兴世达推出了九重质量保障体系，主要是起到层层把关，责任到人，使工程可能出现的问题防患于未然的作用。

　　记者：能不能具体说说是哪九重？

　　邢建人：第一重，对设计的标准审核。具体来说就是要在图纸上标明具体的尺寸、材料、花色品种、工艺做法等等，这样可以避免后期的很多不必要的不便。第二重，对材料的严格验收。首先由公司的材料配送中心做初验，到现场后客户再进行第二次验收。这里说的材料不仅仅指板材，是指全部材料。第三重，隐蔽工程的严格验收，包括水、电、气的改造。第四重，防水、闭水的严格测试。第五重，木质结构的标准验收。第六重，带班工长全日负责制，要求无论是客户、设计师，还是公司的管理人员到工地问什么情况，工长都应该清楚。第七重，项目经理全程负责制，是指由其代管的工地出问题由其负责，后期客户购买五金建材应拿出具体的意见和数量。第八重，监理定期检查制，要求监理3天到现场一次。第九重，设计师、部门经理、总经理不定期抽查制。

　　-以客户为中心

　　立责任链式服务理念

　　记者：除了设计和质量外，老百姓关注的还有一点，就是服务了。据我所知，除主任设计师接待制外，兴世达先后推出了“设计不满意，定金返还百分百；质量不满意，利润返还百分百”的双百赔付制和三年保修制。并在今年导入了全新的以客户为中心的CS全概念营销服务体系。那么，全概念服务体系到底包括什么呢？

　　邢建人：应该说，全概念服务体系涵盖了兴世达原有的全部服务和质保体系，主要包括三个板块：金牌设计、金牌主材、金牌服务。设计刚才我已经说过了；金牌主材主要是指兴世达联合了十几家著名的材料厂商实行互动联盟；提到金牌服务，我就不能不讲一讲我们的责任链式的服务体系。这种服务体系使每一个环节都责任到人，主要通过顾客的满意度调查表来实现。在调查表中有具体的6项调查，包括对设计是否满意、对设计师的服务是否满意、对施工质量是否满意、对工长的服务是否满意、对监理的工作是否满意、对客户服务部的工作是否满意。只有客户在“是”这一项画勾，相关人员的薪金才能产生。

　　后记

　　初见邢建人，惊讶于他的明晰的思路、丰富的专业知识和一副儒雅的形象。后来才知道，这位兴世达原来的设计总监，现在的执行总经理是当时中央工艺美院环艺系的高材生，曾经连续三年全班第一，并且在某大学担任环艺系毕业班教师。并且在全国多次设计大奖赛中荣获7项大奖，是业内设计师获奖最多的一位。值得一提的是他还是我的一位作者，只是他用的是笔名，我并不知晓罢了。晨报记者李格