惹事的暖气

　　冬季供暖，是北京人的头等大事。新年伊始，北京新世界家园发生了暖气漏水的事情，但因为物业和业主的各执一词，问题迟迟得不到解决。业主说：“一辈子的钱全买了这个房子，一个月3.7元／平方米的物业费却换来我们透心的凉。”

　　暖气漏水漏出物业大问题

　　几年来，关于供暖不足的事情少了，可是为了暖气跑水，业主在物业和开放商之间的纠纷却没有停息。前些天，北京紫方园小区也发生暖气跑水事情，事后在暖气修理期间，受灾人家被物业请到宾馆居住。去年4月，北京市铁科院职工杨先生暖气漏水淹了地板，而物业公司表示：“物业是维修部门，不是管理部门，这不是商品房，产权是单位的，这个楼两年之内的维修不归我们。你们要找就找施工单位去。”北京市消协权益部郎主任针对此事称，从法律上来说，物业应该承

　　担主要责任，它没有理由推脱。据透露，一些新建小区的新房暖气漏水问题，由于房屋处于保修期内，物业和开放商经常“扯牛皮”。

　　去年12月底，在“全市开展物业管理规范化服务”动员会上北京副市长刘敬民针对业主物业纠纷投诉渠道不畅问题，责令市、区国土房管局尽快开通“业主服务热线”，专门解决物业纠纷。也许，暖气漏水将会惊动市长热线。

　　暖气毁了好房子

　　1月12日，记者来到北京市崇文区新世界家园。3号楼1单元一楼的崔女士带记者进屋，看她被拆得乱七八糟的房屋地板。崔女士说，这几天，她都没心思吃饭，她的家人和几个受灾的业主正在售房处要求退房。崔女士说：“你看，外面堆着的木板就是原先铺着的南非木地板，现在全毁了。”

　　崔女士说，他们在11月底装修完毕以后进住，自从住进以后，就没少为暖气的毛病找物业。开始暖气发出轰隆隆的声响，全楼为了暖气造成的噪声没少跟物业交涉。接着就发现衣帽间总是发出异味。去年12月21日，地下车库发现天花板漏水，物业公司顺着水迹找到他们家，才发现在衣帽间和卫生间隔墙里的暖气管断裂漏水，当时衣帽间的木地板下积水已经很深，两间屋子的隔墙都烫手。物业公司把水管更换以后，指责是他们装修造成的问题。但是崩裂的暖气管在墙壁防水层里，崔女士认为这件事和他们装修没有关系。

　　没想到一波未平，一波又起。1月4日凌晨，热水顺着墙壁哗哗地流下来，很快就从书房流满了全屋。最后，查明是五楼的暖气管突然爆裂。崔女士家仅积水就清出120桶。

　　常昊的房子也被毁了

　　几乎同一时间，1号楼、4号楼、5号楼都有一家住户的暖气水管发生爆裂，波及人家有二三十家。受灾的业主有老人，有准备结婚的年轻人，包括围棋棋手常昊的家。

　　有的房子没有人居住，所以直到暖气漏水流到楼下的居民家里才被发现，造成的损失更加严重。

　　在4号楼顶层的罗先生的房子是复合式结构。漏水暖气在二楼，记者看到，暖气明显断裂，漏出的水一直流到楼下，把整个房子的地板都淹了，许多家具也被泡坏。看着自家花了40多万元装修的房子就这样面目全非，罗先生非常心疼。最让罗先生感到害怕的是，暖气爆裂的位置正是大女儿的床头，幸亏孩子住校，否则热水就浇到孩子头上了。

　　事情发生后，业主们马上通知物业，物业立刻停止了供水。但是小区物业却认为，暖气管爆裂是业主装修时没有留下暖气管道与墙壁、地板之间的空隙。因为小区物业在太平洋保险公司上了保险，但是保险公司的工作人员检查以后并没有明确表示是什么造成的问题。

　　业主交涉物业报警

　　物业的解释让业主们不能接受，特别是崔女士这样的无辜受灾户，物业认为赔偿应该5层业主负责。但是，业主提出，当时已经粗装修过的房子里暖气管并没有留孔隙，业主装修以后，物业检查也没有提出暖气管要留下孔隙，而有的爆裂的暖气管处于防水层里，业主装修不可能触及。同时，这次受灾的业主得知，在2002年小区也发生了水管爆裂事件，以物业赔偿了结。

　　在售楼书上承诺着：“暖气保修一个采暖季”，而这点兑现艰难。一些维修工人前来维修时的工作状态，让业主既着急又生气。最让业主气愤的是，在1月10日，几家业主到物业公司协商时，物业居然以“有人试图强抢办公室财务”为理由叫来了巡警和保安来阻止。在十多天的交涉中，物业一直采取“拖”的办法，业主和物业经理级负责人根本见不到面。面对这样的情况，崔女士等4家业主提出退房申请。

　　记者就此事电话采访了北京新世界物业管理公司，该公司办事人员表示，房屋在保修期内，维修由开发商工程部检查，具体原因他们不知道。而开发商崇裕房产开发有限公司表示，此事应该由物业公司处理。截至记者发稿为止，一直无法接通物业公司具体负责人的电话。本报将继续关注此事的进展。孙展