据悉，目前二级市场的房屋消费中有70%的客户与中介公司打过交道，但对中介公司满意度的调查显示，只有20%的消费者完全信任中介公司，65%的消费者对中介持怀疑态度，其余部分的消费者对中介则完全否定。据业内人士分析，随着二级市场住宅消费的进一步扩大，房屋中介将成为住宅消费市场中不可缺失的一部分。为什么百姓离不开中介，又不放心中介？中介在住宅市场中究竟扮演什么样的角色？面对外资竞争的威胁，国内中介该如何应战？带着诸多问题，记者走访了北京安家置地房地产经纪公司总经理蔡云。

　　记者：您如何看待“房屋中介”的作用？

　　蔡云：经纪公司是市场经济发展到一定程度的必然产物，房屋中介的出现正是我国房屋住宅市场化走向成熟的正常体现。如果现在还是在计划经济体制下，百姓还是通过福利分房解决居住问题，又怎么会有房屋中介的产生呢？随着住宅商品化的成熟，梯级消费观念的深入，房屋中介的作用也会越来越显著。

　　记者：作为业内人士您对目前市场上的房屋中介有何评价？

　　蔡云：房屋中介作为服务企业，在服务品质上肯定是参差不齐的，这是各个行业共同存在的问题。房屋中介目前在消费者心中的诚信度不是很高，主要是一些不法中介为了短期经济利益进行违规操作，其实换个角度思考，消费者的怨声载道恰恰说明消费者对房屋中介是有着强烈需求的，否则没有市场的话早就自生自灭了。对于目前市场上的房屋中介，总的来说应该是四六开，大部分有较强实力的中介做得还是相当不错的。随着住宅市场的成熟和竞争逐步加大，消费者对中介认知能力的加强，以及行业入市门槛的抬高，操作规则的细化，那些不法中介退出市场是必然的结果。

　　记者：近期有消息说国企要进入房屋中介市场，您感觉有压力吗？

　　蔡云：这是很正常的现象。因为成熟的房屋住宅消费市场是以二手房租赁和消费为主的，某些房产运营商看到了二级市场的发展潜力而进入房屋中介，说明他们的经营思维是具有前瞻性的。至于说到体制问题，市场上认可的是服务品质、诚信度和业务操作专业与否等综合因素的积累，只要得到百姓的认可，在市场上有口碑，无论国企、民营还是外企都会取得长足的发展和提高。

　　记者：您如何解释“百姓离不开，又不放心中介”这个现象呢？

　　蔡云：“百姓离不开”是因为中介在二手房住宅消费中确实起着非常重要的作用。第一，中介机构在房源整合上具有绝对的优势，这是百姓凭借自己个人能力无法做到的；第二，专业的房产知识及操作流程也是百姓日常生活中短期内无法掌握的，而且从精力、时间上考虑也不允许；第三，随着社会的进步，人们法律观念的增强，越来越多的人意识到私下交易将不受法律保护，一旦引起纠纷个人的权益很难得到维护；第四，随着社会文明的进步，人们对个人财产的隐私权越来越看重，需要房屋中介作为第三方为其提供服务，而不是靠亲戚或朋友来帮助自己打点，中介的存在也是社会进步的一个标志。至于说到不放心，消费者主要是怕委托中介代理后交易安全得不到保障。这个问题要想得到根治，确实不是一朝一夕的事，这需要全社会多方面的综合因素来制约。

　　记者：您对北京市房屋中介的未来发展有什么预期？

　　蔡云：加入WTO后，房地产经纪行业是外资最想进入的行业之一，可以预测，房地产经纪公司间的竞争将日益激烈。在残酷的市场竞争中，资质不良的、规模较小的中介将被

　　淘汰出局，所以，如何在未来市场中保持自己的份额，是房屋经纪企业运营的重中之重。因此一些大型房屋经纪公司为了企业的长期发展，在目前利润微薄的情况下，仍着重提升公司的服务品质，拓宽自己的业务范围，积极发展连锁店等等，在脚踏实地工作的同时，把实实在在的优惠带给消费者。从战略上考虑，这也是赢得未来市场的明智之举。本报记者徐德新