京城首家热力集团发起供热质量用户满意度调查

　　日前，京城最大的供热科技机构华通热力集团，在其供热面积突破一千万平方米之际，为了更好地总了解受该集团服务的广大业主对该公司供热质量的满意程度，该公司对其供热的多个小区开展了“供热质量用户满意度调查”活动。

　　记者了解到，这是京城首家热力公司主动现场调查用户使用情况。在调查现场记者注意到，该活动受到用户的广泛欢迎。他们踊跃参与了该调查并积极配合华通公司的工作人员。

　　记者对几家业主进行了随机采访，用户普遍反应良好，出来散步的王大爷表示，对华通公司的供热质量很满意，“服务态度比较好，服务也很到位。”大部分业主和华通公司的工作人员积极沟通，华通的一位工作人员告诉记者：“我们产品过硬，不怕投诉，有问题及时解决问题，这是我们做事的宗旨。”

　　该活动以问卷发放、小组座谈、小区随机采集和网上调查等多种调查手段相结合的形式展开，共一万多户业主参与了问卷，涉及融科橄榄中心、陶然北岸、京品小区及新新天地等数十个小区。

　　用户在填写问卷时，对该公司的提前通知供暖试水信息是否满意、室内温度是否满意、如室内温度不达标的原因、入户维修服务是否及时、供暖问题的解决和技术人员的维修技术、服务人员的服务态度及服务时的礼貌用语等方面给出他们的答案。该活动共获取有效问卷9650份。

　　问卷结果显示，用户满意度达到百分之九十五以上。活动中也有不少热心的业主提出了自己中肯的意见。

　　“通过这个活动，为用户与企业搭建了一个信息交流的平台。”企业负责人表示，“用户的问卷结果，会对企业进一步改进工作，服务更贴近用户、解决在供热过程中出现的新情况，将起到积极的推动作用。这种调查将作为一种长期机制保持下去”