小区业主不解 物业都该管些啥

　　随着城市建设的发展，物业管理已大跨步地走进我们的生活，记者了解到，目前鞍山新建小区98%以上实行了物业管理，物业公司已达45家，而物业管理方式的实行也确实给一些小区业主带来不少惊喜：冬天有人扫雪，夏季有人打理草坪，小区环境优美不说，楼道里也洁净，连楼梯扶手都没一点灰尘；以前楼寓门上“牛皮癣”式的小广告不见了，就是有，第 二天也准被物业公司清理得一干二净；小区内四处巡逻的保安让业主心里特踏实，有的女性业主怕走夜路，进了小区就不用担心了，和保安说一声，就会被一直送至家门口……

　　然而，也有一些小区的业主对物业管理很不满意———问题太多了！

　　李女士入住一个小区两年多了，下水堵了十多次，每次一“发作”，污物就把家里淹得惨不忍睹，物业公司多次维修仍然不能解决。后来，李女士自己花钱将下水附近的地面刨开，发现下水管上有漏眼，可物业的说法是开发商在建楼时用的材料有问题，要和开发商协调才行，而开发商也不肯承担维修费用。一拖再拖，李女士只好自己出钱把管换了。

　　类似的事儿还有不少，有的小区内顶楼防水不好，老漏，找到物业，被推到房管部门，找到房管部门，又被推回物业。有的居民家中上水管有问题，也经常被物业公司和有关部门来回推脱……业主实在受不了———遇到事儿到底该找谁？

　　还有安全的事儿也特别让业主闹心。铁西一小区的业主苗先生因为住在一楼，想在自家安一个防盗窗罩，但小区物业以影响美观为由劝阻了他，结果不长时间后，苗先生家就遭了贼。还有的业主自行车停在小区内却不翼而飞，而保安的处理很简单：就是让他去报案。

　　很多业主表示，咱交了物业费了，物业管理就应该为业主服好务。物业都管些啥，要负什么样的责任，业主们交的物业费是根据什么标准收的，每一笔钱都是怎么花的，都应该一清二楚地公示出来，让咱觉得钱花得值。要是打着个物业管理的招牌却只管打扫卫生，别的事儿一概推脱，咱还要物业干啥，雇个打扫卫生的就行了，卫生费可比物业费便宜多了！

　　物业管理抱怨 咱们也有苦衷

　　面对小区业主的种种不满，一些物业公司表示也有不少苦衷。

　　一位物业公司的负责人告诉记者，他们就遇到了棘手事儿。一些商品房交付使用时就存在房屋质量问题，不过最早入住的业主发现问题后找到开发商，为不影响房屋后期销售，开发商就赔钱了事，可到了后来赔的钱数太多，就又以维修为主，这样一来没得到赔偿的业主自然不满，就把气都撒在物业身上。而开发商和公共设施管理部门交接不好，导致维修责任不明确，也容易产生各种问题，物业对此也非常为难。还有的业主搬到小区以后，发现当初买房时开发商的各种承诺没有兑现，业主便找物业“算账”。一些物业公司的有关人士表示，物业公司只是业主入住后的“管家”，对于开发商的承诺并不知情。

　　不少物业管理还遭遇了资金难题，一位物业公司的管理人员告诉记者，现在小区里很多业主都不交物业费，没有钱怎么能搞好服务？

　　盼望“好管家” 相关法规令人期待

　　看来，一些小区已经进入了物业管理的怪圈：业主认为服务不到位，所以不交物业费；物业公司收不到物业费，无法进行投资以便为业主提供更好的服务。

　　物业管理作为新兴产业，显然还不够成熟。但以物业管理方式提高居民生活质量，却是大势所趋。有关人士认为，物业管理经营的是服务这种特殊商品，质价相符非常重要。服务完善、真正起到一个“好管家”作用，让业主的家居生活全无后顾之忧的物业公司，将被业主所接受，而不能提供良好服务的物业公司，将来则会在双向选择中被业户“炒鱿鱼”。

　　一些大城市中渐趋成熟的物业管理经验值得借鉴。例如，业主和物业公司要签订产权明晰的物业管理合同，双方就维修基金的使用、因物业公司的过失造成业主物品被盗的赔偿进行详细、明确的约定，业主恶意拖欠物业费问题也约定通过法律程序解决。一些物业公司的服务已经十分精细，不仅有24小时的保安巡逻、室内无人状态的安全监控，而且只要业主提着重物进了小区，马上就会有物业管理人员帮助送至家门。

　　记者在采访中了解到，众多业主对于物业管理本身并不排斥，但希望能真正享有“管家”式服务。而近日从我市有关部门传来的消息无疑令业主们充满期待：鞍山市房产局物业管理处万先生介绍，根据国家和我省的一些物业管理的法律法规，我市已拟订了一部物业管理法规草案，其中对物业公司的中级人员管理人数、岗位职业证的要求都做了详细规定。另外，草案还涉及建立业主委员会问题，并使业主物品丢失的赔偿问题第一次有章可循。有关人士认为，这部新草案的制订，必将使我市的物业管理更加规范。(记者 刘鹏 摄) (记者张玲周庆春/文)