2004年2月5日，北京市建筑装饰协会家装委员会成功举办了“2004年第五届美化家居高层论坛会”。与会嘉宾就家庭装饰发展策略、经营机制创新、设计理念创新、工艺技术创新等方面阐述了自己的意见。以下是北京龙发建筑装饰工程有限公司总经理王振杰在论坛会上发言。

　　按照大会的安排，我们讲一讲建立诚信体系在企业发展中的重要意义，在此我代表 我们公司董事长王显先生就这个问题谈谈我们的理解和认识。咱们中国自古被称为礼仪之帮，作为诚信来讲，是中国传统道德文化的一个重要组成部分，在上个世纪70年代末的改革开放和发展经济的政策，使得我们经历百年动荡的中国开始步入发展的轨道，正在局部缩短与发达国家的距离，在过去20多年中，计划经济过渡到市场经济的社会转型冲击着我们社会的各个层面，那么经济发展初期的无序经济，使我们的道德观念在市场竞争中备受煎熬，导致恶意违约，欺诈等行为随便的发生，进而引发作为我们消费者可能在自己合法权益上面受到一些侵犯。在我们国家加入世贸以后，作为我们国内企业就要直接面对那些比较成熟的外国企业，这些外国企业他们带有以下文字的实验手册跨过大洋进入我们大陆，他们的手册是怎么写的？诚信不于在于雇员、政府、企业保持诚实最高的道德标准，依照所在国家地区法律开展经营，不论走在哪些地方进行贸易和投资，必须给顾客提供最佳的服务。他们凭借这样的信条在他们进入中国之前，曾经把自己的业务扩展到世界各地，我们认为诚信在不同的商业环境、政策环境都能够显示出非凡的魅力。

　　今天在座都是我们这个行业的实践者和见证者，国家经济快速发展在我们这个行业体现比较充分，这是大家有目共睹的，房子建多了，老百姓生活水平高了，有钱了愿意拿钱进行装修，我们的市场也就有了，可是我们装饰行业，特别是我们家庭装饰行业这种行业的特殊性又使我们在经营中不得不面对如下的问题，一直困惑着我们。比如说我们施工队伍分散作业，我们的管理造成我们管理难度大，我们的产品都是手工操作集成化作业很低，我们手工作业占到90%，而且我们的市场需求多样化无固定的装修模式，这些因素都会影响我们产品质量的稳定性，更何况我们面对的客户又是社会各个阶层不同文化背景下的消费者，在整个设计、施工过程中诸多的人为因素影响着我们产品的稳定性，制约我们企业快速发展，也使得我们部分消费者在装修后留有遗憾，他们称之装修为遗憾地艺术。如果与其他行业做比较的话，我们一没有窍门，二没有优势。那么我们整个企业，整个行业要立足整个发展，要重新审视诚信的作用，所以面对政府成立诚信的市场机制，面对消费者对服务的需求已向国际化靠拢的形势下，诚信是我们工作的重中之重。诚信在理论上和实践上证明都是非常好的制度安排，推行诚信制度的重要性，也是显而易见的。那么我们想推行它，不仅要推行这个制度，而且要建立与制度相配套的措施，那么这样才能够保证我们诚信制度落实起来不会走样，顺利推行诚信制度还应该保障落实违约处罚的具体措施，而且还要建立健全与之相配套的法制环境、人为环境、制度环境等等，这样构建清晰的轮廓，就是建立诚信的体系，而不仅仅是诚信的概念。作为国内的企业，我们想发展，求生存想发展，那么我们只有身上带着这种诚信的观念是不够的，海尔的张瑞敏在企业发展的初期砸了一些冰箱，不管当初张瑞敏是怎么想的，至少通过这种举动使他的员工，使他的企业讲诚信、重质量的观念是根深蒂固的，并且他们为了维护这种企业文化理念，在实践中也形成一整套企业内部奖惩机制，形成了一种以质量为中心的品牌文化体系。那么也使海尔从一个小厂逐渐发展成为壮大一个全国著名跨国企业，可见诚信能够为品牌创建立下汗马功劳，也为企业远行做了充分的准备。

　　作为诚信的另外一个层面，我们是这样理解的。由于众所周知，我们装饰企业的从业人员是比较多的，如何把人的因素，人为的因素在整个流程中的负作用降到最低是我们装饰企业所有者和经营者共同面对的一个问题，也要解决的问题。而我们行业的特殊性又要求我们的装饰企业从业人员在最大限度内发挥人主观能动性，就是精兵强将为企业奋斗，以前我们讲愿为知己者死，这种文化成就是一个公司文化共同的成员彼此之间应该聚合的这么一个理念，或者说共同大志的思想、精神境界使得他们不断共鸣取得进步的基础，这也是企业发展的源泉，企业发展的动力。龙发集团稳步快速地发展，有效地印证诚信体系在企业发展中的作用，播下种子春天就有希望，龙发在成长中凭着很好的诚信有很好的地位，充分认识到行业的特殊性，而事事细致到位，是龙发长期经营过程中积累的，有我们企业领导者倡导，由全体员工实践，激发企业活力，推动企业生产经营的精神，是对企业哲学、行为准则、道德标准提炼和总结，我们基于此提升文化对北京地区乃至全国地区的辐射和服务能力，我们对企业的文化能力展现在消费者就是高效规范的服务作风。改革开放带来了竞争，竞争又推动了我们改革，改革促进发展，那么诚信体系在国家外资保障这种是原动力，同样企业发展将诚信理念根植于员工心中，建立诚信的体系，保证消费者满意度和忠诚度达到最大化，增强企业在更加开放的市场竞争中成功应变管理能力，龙发领导人的前瞻性、企业管理赋予龙发可持续发展的能力，以上是我们公司对建立诚信体系在我们行业中的重要意义的一些粗浅的认识，愿意和大家共同交流，最后我们预祝第五届国家美化家居展能够取得圆满成功，谢谢各位。

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