随着商品房市场的发展，物业管理作为一种新兴的社会服务行业已经逐步为人所接受和认识。如今新建小区拥有物业管理已经相当普遍，物业管理市场越来越大。但尽管管理工作不断强化，可其间的问题却不断涌现，有些纠纷尖锐到诉诸法律甚至发展成社会问题。是什么环境造就了物业从业主的管家变成了敌人呢？

　　物业问题由来已久

　　亚运村惠新苑小区的王女士说，她所在的小区保安松懈，经常有外来人员在小区出出进进，致使小区之内乱乱哄哄，住户们觉得没有安全感。朝阳区小关北里208号的李女士说，物业公司将宿舍楼的地下一层非法出租，原本是用作自行车库的地方，现在不但有人住了进来，而且还加盖厕所。

　　世纪城5区的业主说，物业公司在业主毫不知情的情况下，在7号楼楼顶为一家通信公司安装了移动通信机站。而按相关规定，物业公司作为非所有人使用属于全体业主共同所有的楼顶，必须征得所有人的同意，而且相关收益业主也理应有份。

　　还有更多业主对小区住户物管收费的不透明颇有微词。消费者普遍认为，物管服务也是一种消费，花怎样的钱就应该有怎样的服务，他们需要明明白白地消费。

　　公说公有理婆说婆有理

　　在向物业公司查证时，针对业主们的指责，物业公司似乎也有一肚子的委屈，纷纷表示是开发商的遗留问题，让物业公司成了出气筒。由于在房屋销售过程中，开发商宣传承诺不兑现，配套设施不到位，业主拿不到产权证等种种疑难得不到解决，业主迁怒于物业公司，以拒交物业费作为报复。再加上业主的消费观念没有转变，造成缴费率低的现状，使得物业公司为求生存，不得已陷入轻管理、重开发经营的僵局。

　　对此，业主们反映针锋相对，“人们对物业管理消费观念的转变有赖于物业对管理重要性认识的提高。而目前一些物业公司只收费不服务或多收费少服务却恰恰影响了人们在这方面的思想转变。物业公司虽然到处诉苦，说自己亏损严重，但却又不肯按政府要求定期向业主公布账目，在业主委员会决定更换物业公司后仍赖着不走，致使业主怀疑物业公司的诚信。”

　　法律面前孰是孰非

　　曾经轰动一时的北京嘉润花园小区维权活动停止了，据了解，在北京如方舟苑小区、荣丰2008、美丽园、望京悦城、鹏润家园等众多的小区维权中，真正能够成功的非常少。正当法律维权的前途不甚光明时，偏偏就在不久前，北京“欧陆经典万兴苑”201户业主状告中海物业管理有限公司超标收费一案，由朝阳区人民法院判决被告将超标准多收物业费260元至5000元不等分别退还给原告。胜利似乎让苦于无奈的业主们又有了希望，而更让人兴奋的是物业管理条例的颁布与实施，更为维权披上了法律的神圣罩衣。俗话说“清官难断家务事”，法律终于出面了，是不是业主与物业这对家里的冤家就能明明白白辨是非了呢？

　　成也维权败也维权

　　在频频的维权战斗中，输多胜少的局面不免让一些有识之士开始思考成败的关键，结果不禁让人感慨，导致维权失败的原因大似相同。

　　首先，业主维权缺乏共同的利益。很少有业主是为公共问题？比如绿地、水电、规划等？站出来维权，而打着为公共利益的旗号实质上为自己争利益的人是大多数。为公共利益进行维权很容易将所有业主团结起来，成功的可能性就大大增加了。

　　其次，很多业主缺乏必要的法律知识，不懂得用《合同法》、《消费者权益保护法》和有关建筑方面的国家法律法规来进行维权。在小区要找到非常热心的维权人本身就难，而要找又具备法律、规划和建筑知识的维权者就更难。

　　第三，业主缺乏应有的维权技巧。要懂法律程序，首先使自己的维权不违法。比如采取一些过激的行动，与物业公司打架等，导致其合法的主张也不能实现。

　　第四，业主维权的心理素质不好。这分为两种，一种是业主对维权想得过于简单，如果一时没有结果，就意志、信心消沉，最终放弃维权行动；另外一种是业主对维权代表的指责。如果维权进程很慢，业主就怨维权代表没有能力；如果通盘考虑与开发商协商解决问题，业主又说维权代表一定是拿了开发商的钱等等。

　　新的概念能否拯救濒临崩溃的物业信誉危机

　　法律的出台毕竟只能让维权的战火稍停片刻，让争斗的双方有时间从中寻找有利于己方的武器，或者为了进攻，或者为了防守。对于财大气粗的开发商来说，业主这群弱势群体更受到舆论的关注。开发商要想挽回在业主心目中的诚信与形象，就必须拿出大气的风范，新的物业服务概念与实在的内容能否打动失望已久的业主，是平息战火的根本。

　　曾率先实行物业管理招标的美林花园的发展商———美林正大投资集团，围绕着9月1日将要实施的《物业管理新条例》，率先打破市场寂静，于日前为其全新的房地产项目———美林香槟小镇向社会公开招聘保安、保洁等专项服务公司，并在业主、行业主管部门和社会的共同参与和监督下进行评标。与此同时，香槟小镇的物业管理公司———嘉浩物业提出“阳光＋5A”的服务理念，此举标志着北京的物业管理渐渐转向真正的以业主为本的物业服务，并使该行业向阳光化、社会化、专业化迈出了实质性的一步。为此，美林香槟小镇的发展商对自身的管理、服务也提出了具有创新意识的理念，即“五个一”服务系统。

　　此次物业管理专业服务招标，是在业主的参与和监督下将公共性服务项目，如保安、保洁、绿化等彻底公开化、专业化。服务于美林香槟小镇的嘉浩公司8月7日登出招标公告后，先后有18家公司报名，经过初选，其中10家被认定为投标单位。嘉浩公司称，8月30日将组织政府有关部门官员、专家、业主等代表进行公开的开标评议，在业主、行业主管部门和社会的参与、监督下最终确定保安、保洁的外聘公司，并由此在美林香槟小镇展开“5A＋阳光”的物业服务模式，为社区提供全方位、全过程的优质专业服务。

　　据嘉浩公司有关人士介绍，物业公司把专项服务发包给专项服务公司始于1998年前后，相对于物业管理公司自己聘用人员进行专项服务，专业服务公司更具专长，且能大幅度降低管理成本，而物业公司可把主要精力用于保安保洁维修之外的个性化服务上，这种物业管理的服务模式正在成为一种趋势。