物业管理是房地产开发不可分割的重要组成部分，目前物业管理服务行业存在的许多问题在很大程度上是由于物业管理服务不到位引起的。9月1日《物业管理条例》将正式实施，但是业内专家指出，业主在购买期房的同时也就等于同时购买了物业管理服务，而现在的房产买卖合同里并没有详细的物业管理服务的约定。

　　把物业服务标准落在纸上

　　北京这几年房地产项目在入住后经常引发纠纷，其中物管纠纷占了较大比例，往往是业主与物管公司各说各的理，难以解决，这主要是由于当初开发商和业主之间缺乏一个约定的标准。根据这个情况，应考虑把物业服务的标准，在售房的时候便以合同的形式签订下来，业主在入住之后根据这个标准就可以衡量物业服务是否达到要求，业主与开发商双方有一个基本的标准去衡量，双方的权利责任有了比较明确的规定。

　　据专家介绍，位于北苑地区的住宅项目新街坊执行物业服务与房屋一并销售的做法，他们编写的物业管理服务方案共分5个大章67节，详细阐述了新街坊物业管理服务的内容。大到建筑设备设施的维护保养标准，社区文化建设的有效措施，小到楼道扶手怎么擦，一天擦几遍的问题。

　　物业服务与房屋一并销售的做法的目的是在期房销售的阶段，使业主对今后的物业管理服务有充分的知情权，并对今后的物业服务内容，服务标准以及收费标准方面得到有效的保障。

　　物业服务标准应量身定做

　　物业管理服务是房屋价值不可分割的组成部分。没有任何一套物业管理服务方案，适合所有的项目。也就是说没有一套方案放之四海皆准。随着项目的大小不同，配套的标准不同，使用的人群不同，甚至项目的位置不同。所涉及的物业服务的范围及内容就会有所不同。因此每一个项目的物业管理方案都应该根据自身项目的特点去量身定做。

　　全国物业管理协会副秘书长董贤钧表示，物业服务与房屋一并销售也等于给我们自己套上了一个夹板，在今后的物业服务内容和服务标准上没有了弹性。只能按照承诺约定的标准进行服务。物业服务与房屋产权一并销售就好比给了我们买卖双方一杆板尺，今后可以用它来准确衡量双方的行为准则。这也是我们希望看到的，几乎所有的业主不希望得到一个皮筋式口头承诺，在入住后有着那么多的弹性。

　　公布物业服务标准让社会来监督

　　北京物业管理行业商会会长于庆新认为，绝大多数的业主购房是为了使用居住，买房子之后除了硬件标准以外，还需要知道软件标准。物业管理毫无疑问是我们居住生活中的软件。物业管理公司以签订物业管理服务文案的形式做出承诺应该是好事情，这是符合行业发展需求状况的一件好事。

　　于庆新说，作为物业管理企业真正应该考虑和研究的问题，就是如何使自己的企业品牌化，如何使自己的服务产品化。通过签署物业管理服务文案，使企业的知名度能够得到市场的认可，也就使服务产品能够得到一种可识别性，同时使消费者拥有知情权，使自身权益得到保障。物业管理的根本实际上就是服务，把服务标准展现在购房人的面前，让全社会来监督，这样整个物业管理的市场才会完全走入一个正常的运行轨道。因此，在期房销售的时候，开发商连同物管公司必须向业主保证今后的服务内容和服务标准。

　　杨哲彬