非典时期有一个比非典更具震撼力和新闻价值的主题，那就是管理。所以一直有这样一句口号：抗击非典靠管理。事实证明，抗击非典这种可能仅靠隔离就能够解决的病毒，靠科学、靠医药、靠全民健身、靠生活习惯，但更靠高效的管理。这一点，在房地产市场抗击非典的过程中，也表现得很明显。大型集团公司，特别是长期发展和有海外管理经验的房地产大企，其高效高素质的管理，在非典期间突显出来，成为非典时期的赢家，中国远洋集团直属中远房地产公司就是一个案例。

　　管理宝典一：养兵千日用兵一时

　　世上有耶稣预言，查拿诺马丹大预言，但谁会预言到非典盛行，其影响范围和死亡人数甚至超过美伊战争，即便在非典盛行的过程中，又有谁会预言到北京会成为广东和香港之后的重灾区。换句话说，我们可以预言宗教传播和世界大战，但绝少能够预言到对人类构成巨大生存危机的新病毒的发生和传播。

　　所以，抗击非典，更需要养兵千日用兵一时这个准军事的管理手段。谁会预料到非典在2003年4-5月间对北京楼市带来的巨大打击？数百个项目一夜之间停了广告，现场几乎无人购房，开发陷入全面困境，发展无从谈起。其根本的原因就是人们对于建筑物和社区的某种恐惧。

　　中远房地产并非神人，当然也无法预料非典的来临和非典对其在京发展项目的影响，但中远房地产同样没有预料到的是，在非典期间，其正在热推的项目远洋天地，尽管不得不停止了所有的活动和宣传，但现场的人气却并没有明显减少，成交正常进行。

　　原来，远洋天地的产品与众不同，或者说，其产品本身的诸多规划数据证明了其作为健康生态住宅的优势，因此，在非典期间反而成为了热门货。其一，远洋天地容积率仅为3.25%，就其所在的近邻CBD核心区的东四环位置而言极为难得，同区其它项目多在6-7%的容积率，远洋天地人口密度低成为一大指标；其二，远洋天地大社区各区相对独立，有以年轻动感为主打的二区，也有生活质量高的板楼一区，界线明显，相得益彰，毫无混杂感，更多同质化；其三，远洋天地经过两年多的发展，已经是成熟社区，包括其学校和幼儿园等，很容易在与外界隔离的同时，实现自给自足自我娱乐；其四，远洋天地的品质一流，其中水系统不仅符合环保理念，而且早已建成消毒和净化系统；其五，早在非典宣传垃圾分类处理之前，远洋天地就做到了分类处理垃圾，而且由国家级垃圾清运单位市环卫局进行系统回收和处理，并且还设立了垃圾清运的专用通道，在非典期间，还在地下车库等位置增设了垃圾清运点，给业主更多方便的同时也保证了更多的安全……凡此种种，即便是为了非典做的专门文章，也值得肯定，但如果是中远长期管理养成的习惯，则自然得到业主的首肯，老业主立刻就会感觉到，远洋天地是绝对安全的抗非典社区，这个口碑在非典时期就象长了翅膀的小道消息，很快传播开来，自然引发新客群对远洋天地的信任，所以，远洋天地才得以在非典期间新增来访量，实在地享受到用兵一时的快感。

　　管理宝典二：危机管理重在细节

　　但人气有时候也是坏事，非典期间更是如此。安全特区吸引了新增的寻找安全空间的客群，但同时却让现场有了新的危机，处理不好，新客户会担心，老业主更有意见。于是，危机管理立刻被中远房地产提上日程。在很短的时间内，中远就推出了以预防非典为主题的“无顾虑购房系统”。这个系统的精神正体现了中远房地产在细节管理上的优势，其中，相当多的举措都是细致入微的小事。

　　诸如，每天分时段在接待中心喷洒三次消毒水，进行全面消毒；其二，每位客户离开后，立刻对其用过的桌椅进行全面消毒，以迎接下一位客户；其三，将客户用过的一次性物品，诸如纸杯、鞋套等，全部分类丢弃，并随时清运到室外指定地点，及时清运出社区；其四，每位销售代表在接待完客户之后必须用消毒水洗手后，才可以回到工作岗位或接待下一位客户；其五，接待中心所有窗户全面开启，最大限度地保持室内空气流通；其六，特别在接待中心的露天广场设置了遮阳伞和谈判桌，让客户可以选择在室外放心地洽谈甚至签约；其七，在整个接待中心室内外增设了多种花卉和绿植，营造优雅舒适的环境，更给人以安全的信心；其八，对社区进行全面管理，所有进出人员进行证件检查；其九，全面停止装修，搬家和其它改造工程；其十，对整个施工现场进行全面消毒管理，对所有在岗人员进行封闭管理并定时检查等等。总之，不厌其烦地将预防非典深入到每一个细节，可谓将抗击非典进行到底。

　　实际上，这些条款说起来很容易，而且肯定还会有人说得更好更细，说出204条也就是一个晚上的事，但真正要做到，却是另一个层面的事。这方面，中远房地产则充分发挥了其国际化管理的优势，事实上，中远早有过这样的先例，曾经为在管理上与国际接轨，中远要求所有的在岗人员打领带，一声令下，工程部和施工队都全部打上了领带，很多人不仅从来没打过领带而且根本不会打，令旁观者大吃一惊，事后说起来还是一个故事。但正是这种统一管理和细节取胜，在抗击非典的今天，全部派上了用场，同样一声令下，所有的人立刻调动起来，将无顾虑购房系统进行到底了。因此，我们不难理解，在朝阳区是重灾区，旁边项目就有非典患者的情况下，远洋天地无一例疑似病例，不仅是朝阳，整个中远房地产在西城、海淀等高危区的所有社区、售楼处均因为采取了细节管理，尽管没有停止作业，可是也没有发生一例疑似病例。

　　管理宝典三：建设团队发动群众

　　当然，中远房地产抗击非典的成功，除了产品设计上的超前性和内部管理的严格以外，更多地是靠发动大家共同努力的结果，这个大家，包括中远房地产几十个合作乙方，庞大的建设队伍和物业管理队伍，以及各大社区成千上万的业主。

　　如果业主们能够自发的组织起来抗击非典，发展商或物业管理公司有什么理由不做得更好？实际上，这个逻辑在现实中正好相反，正是因为发展商或物业管理公司作得相当好，业主才会积极地组织起来防非典。比如远洋天地的业主，在非典期间就自发组织起来，以共同建设远洋天地安全社区为主题，相互关心社区业主的健康，主动为邻里购买口罩和急需的生活用品，更能够从全局出发，在自己牺牲一定利益并承受一定损失的情况下，积极配合物业管理公司的封闭措施和拥护社区的特殊决定，诸如全面停止装修，搬家，对所有进出人员进行证件检查，尽量减少访客等等。

　　业主积极配合一方面是建立在远洋天地业主综合素质较高的基础上，另一方面，更多是发展商和物业管理公司率先做出榜样，这正是中远房地产建设团队发动群众的管理手段，公司自上而下行动起来，以高度重视非典的状态，从领导层到中高层，一直到中层和销售、物业管理和现场工地管理一线，这个团队就慢慢扩大和发展起来，深入细节的坚持就能够影响到每一个人，形成团队纪律就能够影响每一个来客，一直到影响每一个乙方和所有业主，中远认为，当群众被发动起来之后，甚至可以反过来监督物业管理人员和销售人员，这样就形成了一个良性循环。

　　中远认为，在这个发动群众的管理过程中，细节重要，态度更重要。所以，为表明中远抗击非典的态度，5月7日，远洋天地又推出“同舟共济奉献爱心”的活动，为战斗在抗击非典一线的医务工作者提供购房优惠，凡客户可以证明自己或直属亲属为医务工作者，皆可享受发展商提供的折上折，并同时希望，这些来自医护一线的新业主，能够监督中远房地产“无顾虑购房系统”，与老业主一起，将“无顾虑购房和健康居住”贯彻到底。

　　正是靠坚持这样的高效管理，特别是管理程序的娴熟、管理细节的深入，以及管理态度的坚持，中远房地产不仅在非常时期成功地抗击了非典，取得了管理和销售上的良好业绩，而且更借此在非典之后的竞争上独树一帜，取得长远的发展。